Términos del servicio

Última actualización: 12 de octubre de 2026

Quién presta el servicio

Estos términos regulan la contratación de Lucía por negocios (en adelante, «el negocio»). Prestador: Europa Santech, nombre comercial de Diego Sanchez Castillo, con NIF 72154491H y domicilio en Plaza de las Autonomías, 13, 6.º F, 39300 Torrelavega (Cantabria), España. Contacto: contacto@europasantech.com.

1. El servicio

Lucía es una asistente virtual que atiende por WhatsApp a los clientes del negocio: informa de servicios y precios, agenda, cambia y cancela citas según las reglas que configura el negocio, permite al cliente elegir con qué profesional reservar cuando el negocio tiene varios, entiende notas de voz, envía recordatorios y, cuando hace falta, pasa la conversación al negocio. Incluye un panel web para el dueño y, de forma opcional, copia de las citas en Google Calendar.

2. Naturaleza del contrato y capacidad

• El negocio contrata en el ejercicio de su actividad comercial o profesional y no como consumidor. Este contrato es de naturaleza mercantil.
• La persona que lo acepta declara que tiene facultades para obligar al negocio y que los datos que dio en el alta son ciertos y completos.

3. Obligaciones del negocio

• Tener un número de teléfono conectado a WhatsApp Business Platform a nombre del negocio y aceptar las condiciones de Meta, y cumplir las políticas de WhatsApp. El negocio es responsable de que su número no se use de forma contraria a ellas.
• Mantener actualizados sus horarios, servicios, precios y datos de contacto: Lucía responde con la información que el negocio le da y el negocio es responsable de que sea correcta. Debe revisar las citas desde su panel.
• No usar Lucía para enviar mensajes no solicitados, suplantar a terceros, ni para actividades contrarias a la ley. Las promociones solo se envían a clientes que las han aceptado, y el negocio responde de haber obtenido los consentimientos que la ley exija a sus clientes.
• No usar Lucía para urgencias ni para recoger datos de salud, financieros u otras categorías especialmente sensibles de sus clientes.
• Custodiar los accesos a su panel y a su número de WhatsApp y avisar sin demora si sospecha un uso no autorizado.

4. Precio, prueba gratuita, pago y permanencia

• Prueba gratuita de 14 días. Todo negocio nuevo dispone de 14 días de prueba sin coste. Se pide una tarjeta al empezar la prueba y el primer cobro se realiza el día 15. El negocio puede cancelar libremente antes de ese cobro y, en ese caso, no se le cobra nada.
• Cuota mensual por negocio, según el país. Precios de lista por mes: México (2.490 MXN), Colombia (349.000 COP), países en los que el servicio está abierto hoy. Se abrirán cuando se anuncie: Brasil (449 BRL), Chile (109.000 CLP), Ecuador (109 USD), Costa Rica (115 USD), República Dominicana (89 USD), Argentina (90 USD), Uruguay (105 USD), Paraguay (90 USD). Se cobra por adelantado con tarjeta a través de Stripe.
• Descuento. El comercial puede acordar con el negocio, antes del alta, un descuento del 10, 20, 30 % sobre el precio de lista. El precio y el descuento aplicables son los que se muestran al negocio en el resumen del alta antes de aceptar y los que constan en su contrato.
• Permanencia por descuento. Cuando el negocio contrata con descuento, se compromete a una permanencia mínima de 12 meses desde el primer cobro (el día 15 tras la prueba). Puede darse de baja antes, pero el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado y deben abonarse las cuotas mensuales que falten hasta completar los 12 meses, al precio con descuento. Esas cuotas son el precio pactado del servicio durante la permanencia, no una penalización. Si el prestador resuelve el contrato por un incumplimiento del negocio (cláusula 6) durante la permanencia, esas cuotas también son exigibles. Pasada la permanencia, el contrato continúa mes a mes y el negocio puede darse de baja en cualquier momento. Sin descuento no hay permanencia.
• La cuota incluye los mensajes de WhatsApp (también los recordatorios) y el uso de la inteligencia artificial, con un uso razonable para un negocio de la misma naturaleza. Si el uso supera de forma sostenida ese uso razonable, el prestador podrá proponer un plan adecuado; no se cobrará ningún cargo adicional sin aviso y aceptación previa del negocio.
• Si un cobro falla, podrá reintentarse. Si no se regulariza en 7 días, el servicio puede suspenderse hasta que se pague. Las cuotas ya pagadas no se reembolsan, salvo error de cobro o lo que la ley imponga, y no se prorratean.
• El prestador puede cambiar los precios con al menos 30 días de aviso por correo electrónico; si el negocio no los acepta, puede darse de baja antes de que entren en vigor. Durante la permanencia se mantiene el precio pactado.

5. Facturación e impuestos

El negocio facilitará los datos fiscales necesarios para facturar (por ejemplo, RFC en México o NIT en Colombia). Los impuestos aplicables, y las retenciones que la ley obligue a practicar al negocio, se detallan en la factura o se acreditan con el comprobante correspondiente. El negocio es responsable de los impuestos y obligaciones fiscales que le correspondan según la ley de su país.

6. Suspensión y resolución

• El prestador puede suspender el servicio por impago (cláusula 4) y, de inmediato, cuando el uso del negocio sea ilícito, infrinja las políticas de WhatsApp o ponga en riesgo el número de WhatsApp, el servicio o a terceros.
• Cualquiera de las partes puede resolver el contrato si la otra incumple una obligación esencial y no lo corrige en 15 días desde que se le avise por escrito, o de inmediato cuando el incumplimiento no se pueda corregir.

7. Propiedad intelectual y confidencialidad

• Lucía, su software, textos, marcas y diseño son del prestador. Durante el contrato el negocio recibe un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado a su propio negocio. Los datos y contenidos que el negocio aporta (servicios, precios, horarios, citas, clientes) son del negocio.
• Cada parte mantendrá en secreto la información no pública que reciba de la otra y solo la usará para este contrato, durante el contrato y 2 años después, salvo lo que deba revelar por ley o por orden de una autoridad.

8. Datos personales

El negocio es el responsable de los datos de sus clientes y el prestador actúa como encargado del tratamiento, conforme a la legislación de protección de datos aplicable (en México, la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares; en Colombia, la Ley 1581 de 2012; y, para el prestador, el Reglamento (UE) 2016/679). En ese papel el prestador solo trata los datos para prestar el servicio y siguiendo las instrucciones del negocio; garantiza la confidencialidad de las personas que acceden a ellos; aplica medidas de seguridad adecuadas; solo usa los proveedores que se detallan en la política de privacidad; avisa al negocio sin dilación indebida si tiene noticia de una violación de seguridad que afecte a esos datos; ayuda al negocio a atender los derechos de sus clientes; y, al terminar el contrato, devuelve o borra los datos según la cláusula 11. El negocio informa a sus clientes de que un asistente virtual atiende su WhatsApp y de que sus datos se tratan para ello.

9. Inteligencia artificial, disponibilidad y responsabilidad

• El prestador pone los medios razonables para que el servicio funcione de forma continua, pero depende de terceros (Meta, OpenAI, proveedores de servidores) y puede tener interrupciones. No responde de las decisiones de esos terceros, como la suspensión o el bloqueo de un número de WhatsApp.
• Lucía usa inteligencia artificial y puede equivocarse en una respuesta. Las reservas solo se guardan si el hueco está libre, y el negocio puede revisar y corregir las citas desde su panel. El prestador no garantiza resultados comerciales (número de citas, ventas o ingresos).
• El prestador no responde de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio. Su responsabilidad total se limita al importe pagado por el negocio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo ni a lo que la ley no permita limitar.
• El negocio mantendrá indemne al prestador frente a reclamaciones de terceros, incluidos sus propios clientes, que deriven de la información que el negocio configura, de mensajes enviados sin el consentimiento exigido o de un uso contrario a este contrato.

10. Fuerza mayor

Ninguna parte responde del retraso o del incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable (caída general de internet o de los servicios de Meta, desastres, actos de autoridad, conflictos). No afecta a la obligación de pagar lo ya devengado.

11. Duración, baja y datos al terminar

El contrato entra en vigor al aceptarlo y dura mientras el negocio use el servicio, sin perjuicio de la permanencia de la cláusula 4 cuando se haya contratado con descuento. El negocio puede darse de baja desde su panel o por correo electrónico, y el servicio sigue activo hasta el final del periodo pagado. Al terminar el contrato, el negocio puede pedir una exportación de sus datos durante 30 días. Después se borran, salvo lo que haya que conservar por ley.

12. Comunicaciones, firma electrónica y prueba

Las comunicaciones entre las partes se harán por correo electrónico a las direcciones que constan en este contrato, y el negocio avisará de cualquier cambio. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez entre las partes, en la medida en que resulten aplicables el Código de Comercio de México (mensajes de datos) y la Ley 527 de 1999 de Colombia. Las partes reconocen como prueba los registros del prestador: el mensaje de aceptación, su fecha y hora, el número desde el que se envió y la copia de este contrato enviada por correo.

13. Cambios, cesión y acuerdo completo

• Los cambios en estos términos se avisarán con al menos 30 días de antelación y, si el negocio no los acepta, puede darse de baja antes de que entren en vigor.
• El prestador puede ceder este contrato a una sociedad que continúe su actividad, avisando al negocio. El negocio no puede cederlo sin consentimiento por escrito del prestador.
• Este contrato es el acuerdo completo entre las partes. Ningún comercial ni intermediario que haya presentado el servicio es representante del prestador ni puede prometer resultados o modificar las condiciones: solo vale lo que dice este contrato. Si una cláusula resulta nula, el resto sigue vigente.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe durante 30 días desde que una avise por escrito a la otra. Si no lo logran, se aplica la ley española y, salvo que una norma imperativa del país del negocio disponga otro fuero, los juzgados y tribunales del domicilio del prestador.

15. Aceptación y copia del contrato

El negocio acepta estos términos al completar el alta por WhatsApp y responder ACEPTO. Al terminar el alta recibe una copia del contrato, con los datos del negocio, el precio y la permanencia que se le mostraron y la constancia de su aceptación (fecha, hora y mensaje), en el correo electrónico que indicó en el alta. El prestador conserva esa copia mientras la ley lo exija.