Quiénes somos

Qué hacemos

En Europa Santech desarrollamos Lucía, una recepcionista virtual que contesta el WhatsApp de negocios con cita previa en México y Colombia: peluquerías, barberías, centros de estética, salones de uñas y talleres mecánicos. Lucía atiende a los clientes a cualquier hora, entiende lo que escriben y sus notas de voz, ofrece los espacios que de verdad están libres y agenda, cambia y cancela citas en el mismo chat.

Nació de una observación sencilla: en estos negocios el WhatsApp es la recepción, pero quien debería contestarlo está atendiendo a un cliente. Cada mensaje sin respuesta es una cita que se va a otro lado.

Cómo la construimos

• El sistema decide, la IA conversa. Las citas las guarda un sistema con tus reglas: horario, descansos, duración de cada servicio, antelación mínima y plazo de cancelación. La inteligencia artificial entiende al cliente y le contesta, pero no puede inventar un horario ni reservar uno ocupado.
• Probamos cada cambio con conversaciones reales. Antes de publicar una versión, Lucía pasa por más de doscientas conversaciones de prueba con el mismo modelo de IA que usa en producción: faltas de ortografía, audios, cambios de idea, preguntas que no debe contestar. Si una conversación crítica falla, la versión no sale.
• Vigilancia continua. Un cliente de prueba habla con Lucía cada pocos minutos y agenda una cita real cada hora; si algo tarda o falla, nos llega una alerta.
• Conexión oficial. Lucía usa la API oficial de WhatsApp de Meta, con la empresa verificada.

Lo que nos importa

• Honestidad. Lucía se presenta como asistente virtual del negocio y cualquier cliente puede pedir hablar con una persona.
• Saber parar. Ante una queja, un tema de salud o algo que no sabe, pasa la conversación al negocio en lugar de improvisar.
• Privacidad. Solo guarda lo necesario para gestionar la cita, nunca habla de otros clientes y cualquiera puede darse de baja o pedir que se borren sus datos escribiendo en el chat. Detalles en la política de privacidad.
• Sin letra pequeña. El precio de lista está en la web, los mensajes de WhatsApp y la IA van incluidos y, al precio de lista, no hay permanencia. Condiciones completas en los términos.

Dónde trabajamos

Lucía atiende negocios en México y Colombia, en el español de cada país y con el trato que elija cada negocio, de tú o de usted. La damos a conocer con asesores comerciales independientes en cada país, que enseñan a Lucía en directo y acompañan al negocio en el alta.

Quién está detrás

Europa Santech es el nombre comercial de Diego Sanchez Castillo, empresario individual (autónomo) con domicilio fiscal en España. Desarrollamos el producto, lo operamos en nuestros propios servidores y damos soporte directamente a cada negocio. Para cualquier consulta comercial, de prensa o de privacidad, escríbenos a contacto@europasantech.com.

Preguntas frecuentes

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